🔹به منظور افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه مشترکان در تماس با سامانه ۱۱۸، کلیدهای «۱» و «۲» در درختواره این سامانه برای هدایت و راه‌یابی سریع‌تر و دقیق‌تر به شماره‌های اضطراری فعال شده است. به این ترتیب که مشتریانی که نیاز به شماره اصظراری و مخابراتی دارند بدون اتصال به اپراتور می توانند این شماره ها را دریافت کنند

🔹به گزارش معاونت ارتباطات شرکت مخابرات ایران، بر اساس بررسی‌های صورت‌گرفته، بخش قابل توجه از تماس‌های پاسخ‌داده‌شده مربوط به شماره‌هایی است که از طریق میان‌بُرها قابل دسترسی مستقیم بوده و استفاده از این کلیدها می‌تواند نقش مهمی در کاهش زمان انتظار، افزایش سرعت پاسخگویی و بهینه‌سازی عملکرد مراکز تماس داشته باشد.

🔹به ‌منظور تحقق این هدف و بر اساس طراحی جدید، شماره‌های اضطراری و خدماتی از طریق کلید ۱ و شماره‌های مخابراتی از طریق کلید ۲ قابل دسترسی هستند.

🔹سامانه ۱۱۸ به عنوان سامانه پاسخگویی و راهنمای تلفنی شرکت مخابرات ایران، با هدف ارائه اطلاعات مورد نیاز مشترکان و تسهیل دسترسی، به صورت شبانه‌روزی در خدمت مخاطبان گرامی در سرتاسر کشور قرار دارد. و سالانه پاسخگوی بیش از ۱۵۰ میلیون تماس می باشد.